Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» разработано на основе библиотеки ITIL v.3, описывающей передовые практики в области управления ИТ-сервисами, и технологической платформы «1С:Предприятие 8».
Нет в наличии
поможем
покажем
доставим
внедрим
обновим
настроим
Возможности 1C: ITIL Управление информационными технологиями ПРОФ
УПРАВЛЕНИЕ КАТАЛОГОМ И УРОВНЕМ УСЛУГ
Каталог ИТ-сервисов позволяет оптимизировать работу с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления.
Управление конфигурациями и активами
Управление конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета.
ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ
Процесс выполнения запросов позволяет ИТ-компаниям и ИТ-службам справиться с потоком типовых запросов, превратив заказ стандартных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и заказчиков. Это позволяет сократить время предоставления стандартных услуг и значительно снижает нагрузку на сотрудников ИТ-служб.
Основные задачи процесса Выполнение запросов:
- Предоставить пользователям канал для заказа и получения стандартных услуг, а также компонентов запрошенных стандартных услуг;
- Предоставить пользователям и заказчикам информацию о доступности услуг и процедурах их получения.
Индивидуальный интерфейс решения “1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ” учитывает специфические потребности пользователя и значительно сокращает время на оформление запросов. Интерфейс может отличаться составом кнопок, отчетов, полей для ввода. Например, у офис-менеджера в личном кабинете может быть выведена иконка “Принтер” с кнопками “Сообщить, что закончился картридж” и “Вызвать инженера”.
Управление инцидентами
Когда происходит сбой в предоставлении ИТ-услуги (инцидент), в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и избежать влияния инцидента на бизнес-процессы. Настройка специфических отчетов, форм, бизнес-процессов и другие доработки, учитывающие особенности и требования организации, возможны без вмешательства в исходный код программы, что в дальнейшем обеспечивает легкость обновления до следующих версий.
Преимущество решения “1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ” – инструмент представления информации “Фокус на клиента”, который позволяет оператору при обращении клиента практически мгновенно увидеть в программе все ИТ-сервисы и процессы, связанные с этим пользователем.
Управление изменениями
Грамотное автоматизированное управление изменениями в условиях динамично развивающихся технологий и внешней среды (рынка, законодательства и прочего) помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в ИТ-сервисах.
Управление проблемами
Процесс Управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг.
Управление релизами
Внедрение процесса Управления релизами позволяет получить от вносимых в ИТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы.
Управление событиями
Автоматизация процесса Управления событиями направлена на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в ИТ-инфраструктуре.
Service Desk
Подсистема Service Desk позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента. Автоматизация функций сервисной службы делает работу ИТ-специалистов с пользователями регламентированной, контролируемой, прозрачной и измеримой. Подсистема позволяет организовать единую точку контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием.
Часто задаваемые вопросы
Мы используем бесплатную тикет-систему. В чем преимущество “1С:ITIL” перед подобными решениями?
В “1С:ITIL” кастомизация осуществляется просто и быстро за счет возможностей платформы “1С:Предприятие 8” и гибких настроек, без остановки работы службы поддержки и зачастую без участия программиста. “1С:ITIL” позволяет решить противоречивые вопросы, связанные с инвентаризацией техники и разницей между оперативным и бухгалтерским учетом, передавать сведения о поступлении, списании, перемещении непосредственно в программу “1С: Бухгалтерия”. “1С:ITIL” версий “ПРОФ” и “КОРП” имеет инструменты для настройки интерфейса личного кабинет для любого пользователя или специалиста, развитые средства для совместной работы групп, которые объединяются в единую систему, но имеют различные исторически сложившиеся классификаторы.
Можно ли получать обратную связь от пользователей, их оценку работы специалистов?
Да, в версии “ПРОФ” можно получить оценку работы инженера в письме-подтверждении, при этом есть возможность настроить свой шаблон этого письма и иллюстрации в нем.
Стоимость «1С:ITIL ПРОФ»
Код | Наименование | Стоимость | |
---|---|---|---|
2900001977760 | 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка | 71 280 | Купить |
4601546139955 | 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Коробочная поставка | 71 280 | Купить |
4601546096067 | 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB). Коробочная поставка | 92 664 | Купить |
- Управление финансами
- Ресурсно-финансовая модель услуги
- Управление каталогом услуг
- Управление уровнем обслуживания
- Управление доступностью
- Преобразование услуг
- Управление активами и конфигурациями
- Управление релизами и развертыванием
- База знаний
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление событиями
- Управление доступом
- Выполнение запросов
- Управление доступностью
- Управление мощностями
- Управление непрерывностью услуг
- Управление поставщиками
- Управление безопасностью
- Управление взаимоотношениями с потребителями
Дополнительные лицензии для 1C: ITIL Управление информационными технологиями ПРОФ
Наименование | Цена | |
---|---|---|
1С: Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место | 7’700 ₽ | Купить |
1С: Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест | 26’200 ₽ | Купить |
1С: Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест | 50’200 ₽ | Купить |
1С: Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест | 94’400 ₽ | Купить |
1С: Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест | 226’600 ₽ | Купить |
1С: Предприятие 8. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест | 396’000 ₽ | Купить |
1С: Предприятие 8. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест | 1’292’300 ₽ | Купить |
1С: Предприятие 8. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест | 2’149’000 ₽ | Купить |
Возможно, вам понадобится:
Профессиональная установка программ 1С сертифицированными специалистами.
Адаптация программы, интерфейса и отчетов под ваши индивидуальные потребности.
Усовершенствование базовых функций, расширение стандартных возможностей.
Информационно-Технологическое сопровождение пользователей 24/7!
Регулярная и оперативная поддержка вашей программы опытными специалистами.
Всегда актуальная версия с новыми возможностями. Быстро и своевременно.