10 причин внедрить 1C:CRM 2.0

Рынок CRM в России развивается безумно стремительными темпами.

За последние несколько лет эти технологии прошли путь от не слишком понятной диковинки до обязательного элемента практически каждого бизнеса, работающего в условиях конкуренции. Понятие лояльности клиентов сегодня — одно из наиболее часто используемых в среде руководителей предприятий, и CRM-системы становятся штатным инструментом даже для достаточно старых компаний с традиционными взглядами на информационную инфраструктуру. 1c crm 8

10 причин внедрить 1С:CRM

1. Зачем собирать информацию о клиентах в единую базу?

  • Чтобы иметь соответствующую действительности и доступную информацию о клиентах, партнерах и конкурентах.
  • Чтобы сотрудник не унес с собой данные о клиентах и поставщиках, и компания не потеряла их навсегда. При увольнении менеджера все контакты и история работы с клиентами останутся в компании, и будет возможность продолжать с ними работу.
  • Чтобы сравнить клиентов между собой и выбрать наиболее перспективных и важных для компании клиентов. Проанализировав клиентов по объему, стабильности и суммам продаж, а также их лояльности и перспективности, мы можем выделить наиболее важных для компании клиентов и сконцентрировать усилия на работе с ними. Тем самым мы экономим ресурсы компании и используем их наиболее эффективным способом.
  • Чтобы выделять в зависимости от текущей задачи, группы клиентов с общими характеристиками, создавая сегменты клиентов.

2. Зачем компании требуется фиксировать и хранить историю взаимоотношений с клиентами?

  • Чтобы анализировать историю общения с клиентами разных подразделений и сотрудников компании. Например, чтобы не допустить одновременного предложения клиенту одинаковых услуг и товаров разными сотрудниками нашей компании.
  • Чтобы во время отсутствия сотрудника можно было не прерывать работу с его клиентами.
  • Чтобы соблюдать достигнутые в переговорах договоренности при долгосрочном сотрудничестве.

3. Зачем нужны механизмы передачи информации между сотрудниками?

  • Чтобы не потерять информацию при передаче ее другому сотруднику. Устно переданная информация может быть забыта, а цветная бумажка, приклеенная на монитор, может отклеиться и потеряться. Чтобы этого не случилось, информацию лучше передавать в письменном виде через систему автоматизации.
  • Чтобы знать, кому была передана информация и что с ней произошло.
  • Чтобы автоматически передавать задачи по сделке ответственным сотрудникам
  • Чтобы выдать поручение сотруднику и проконтролировать его исполнение.

4. Зачем бизнес-процесс нужен внутри системы автоматизации?

  • Чтобы задать правильную последовательность действий для достижения требуемого результата.
  • Чтобы для каждого этапа работы был ответственный сотрудник, тот с кого можно спросить результат.
  • Чтобы компания работала в едином ритме и стандарте. Например, можно проанализировать ход выполнения текущих бизнес-процессов и выявить стадии (задачи), на которых теряется время.
  • Чтобы копировать опыт лучших сотрудников, создавая на базе этого четкие инструкции и регламенты для сотрудников.
  • Чтобы контролировать процесс выполнения выданных сотрудникам поручений.
  • Чтобы контролировать состояние бизнеса: сколько всего открытых процессов, на каком этапе находятся, когда закончатся. Это позволяет повысить управляемость бизнеса.

5. Зачем нужен инструмент прогнозирования?

  • Чтобы прогнозировать продажи и корректировать работу сотрудника, подразделения, компании.
  • Чтобы мотивировать продавцов. Например, каждый сотрудник видит прогноз его продаж и период, может планировать и правильно расставлять приоритеты в своей работе.
  • Чтобы сравнить прогноз продаж с планом продаж и вовремя принять корректирующие действия. Например, по сравнению с эталонной воронкой текущая воронка отличается небольшим количеством новых интересов клиентов. Следовательно, необходимо увеличить входной поток интересов клиентов, например , проведя рассылку или рекламную акцию.

6. Зачем нужны аналитические отчеты?

  • Чтобы оперативно принимать решение в конкретной ситуации. Например, если отчет показывает снижение количества входящих интересов по сравнению с обычными показателями, нужно будет усилить поиск клиентов, иначе через некоторое время продавать наши товары и услуги будет некому.
  • Чтобы выявить клиентов с которыми мы давно не связывались, и напомнить о нас и наших продуктах.
  • Чтобы анализировать работу сотрудников, выделять и распространять лучший опыт на всю компанию.
  • Чтобы выявить и выделить наиболее ценных и стабильных клиентов. Необходимо уделять таким клиентам максимум внимания.
  • Чтобы быстро получать необходимые аналитические срезы по продажам, по закупкам, по клиентской базе. Принимать обоснованные решения на основе этой информации.

7. Зачем нужна обратная связь от клиентов компании?

  • Чтобы отслеживать уровень обслуживания клиентов компании. Важно не допускать снижения уровня сервиса для клиентов
  • Чтобы восстановить связь с неактивными или «потерянными» клиентами. Выяснив проблемы клиента и предложив их пути решения, возможно вернуть часть недовольных клиентов.
  • Чтобы проводить мониторинг конкурентов. Например, можно учитывать потенциальные продажи, проигранные конкурентам. Проводить анализ причин проигрыша и учитывать это при следующих переговорах и продажах.
  • Чтобы проводить информационные рассылки клиентам.

8. Зачем отслеживать эффективность вложения средств в рекламу?

  • Чтобы знать, сколько компания зарабатывает на каждый вложенный в рекламу рубль, и выбирать наиболее прибыльные источники продвижения.
  • Чтобы сосредоточить усилия сотрудников отдела маркетинга на ограниченном списке высокоэффективных мероприятий.
  • Чтобы планировать (бюджетировать) расходы на продвижение. Анализ эффективности и бюджетирование маркетинговых компаний позволят расходовать на каждый рубль с максимальной отдачей.

9. Зачем управлять качеством?

  • Чтобы исключить потерю жалобы клиента
  • Чтобы контролировать количество жалоб, состояние жалоб и сроки исполнения
  • Чтобы анализировать типы жалоб за период и принимать управленческие решения
  • Чтобы выявлять недобросовестных клиентов, предъявляющих необоснованные требования к компании.

10. Технология Управления отношениями с клиентами включает следующие основные инструменты:

  • Сбор в единую клиентскую базу все накопленной о клиентах информации,
  • Сбор истории взаимоотношений с клиентами, партнерами, поставщиками
  • Обмен информацией между подразделениями, и сотрудниками без «информационных провалов»
  • Автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду
  • Получение аналитических отчетов
  • Прогнозирование продаж
  • Планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий
  • Контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб

Оставить комментарий

Не волнуйтесь, ваш электронный адрес не будет опубликован.



X

Давайте сэкономим Ваше время?

Ваше имя *
Номер телефона *

Мы перезвоним и в течение 5 минут
ответим на все Ваши вопросы!