Основные направления развития в новой редакции конфигурации “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)”:
- развитие управленческой функциональности,
- повышение масштабируемости системы,
- использование новых возможностей версии 8.2 платформы “1С:Предприятие”.
Новая редакция “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” доступна только в виде обновления. Зарегистрированные пользователи программного продукта могут получить редакцию 2.0 при наличии доступа к сервису ИТС ОНЛАЙН. О выходе “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)”, редакция 2.0 в продажу, и связанных с этим изменениях будет сообщено в отдельном письме.
Редакция 2.0 конфигурации “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” содержит “1С:Управление торговлей. Редакция 11.1” и “1С:CRM ПРОФ 2.0”. Пользователи новой редакции “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” получают следующие новые возможности:
- Возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
- Упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
- Качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
- Новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
- Новые возможности по управлению продажами: регистрация и ведение сделок, подготовка продаж, возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
- Новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
- Управление правилами продаж: назначение цен и скидок, проведение маркетинговых акций, регистрация и контроль ценовых, финансовых, объемно-календарных условий продаж;
- Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы;
- Управление торговыми представителями: закрепление за клиентами, назначение и контроль выполнения заданий, поддержка работы на КПК;
- Управление денежными средствами: оформление и утверждение заявок на оплату, формирование платежного календаря, контроль наличных и безналичных денежных средств;
- Управление запасами: резервирование товаров с учетом будущих поступлений, планирование остатков, расчет потребностей, управление перемещением товаров, поддержка ордерной схемы работы склада;
- Управление закупками: подбор поставщиков, формирование и контроль заказов, регистрация и контроль графиков оплаты и поступления, контроль задолженности;
- Финансовый учет: поддержка схем “Интеркампани”, оптимизированный расчет себестоимости, учет и распределение прочих затрат и доходов, формирование и анализ финансовых результатов.
Назначение продукта
Преимущества объединенной конфигурации “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)”:
- Удобное средство работы с клиентами – все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе;
- Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара;
- Возможность совместного анализа истории взаимоотношений с клиентами с данными о продажах, закупках;
- Настройка бизнес-логики программы, как на основе типовых бизнес-процессов (продажа, маркетинговое мероприятие, сервис, разбор жалобы, поручение, согласование договора), так и с возможностью создания собственных;
- Удобная система оповещений и управления временем (тайм-менеджмент);
- Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций: персонализированные e-mail рассылки, анкетирование, телемаркетинг, sms-рассылки;
- Наличие специализированных интерфейсов (рабочих столов) для различных групп сотрудников с возможностью быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках;
- Широкие возможности настройки программы пользователем, включая карты маршрутов бизнес-процессов, рабочие столы, типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, жалоба и т.д.), а также свойства и характеристики клиентов (сегменты), контактных лиц и товаров;
- Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), отправкой и получением SMS.
Пользователи программы “1С:Управление торговлей” редакций 10.3 и 11.1 могут использовать объединенную конфигурацию “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)”. Для этого необходимо:
- Приобрести отдельную поставку “1С:CRM” версии ПРОФ;
- Зарегистрировать программный продукт в фирме “1С” и оформить доступ к сервису ИТС ОНЛАЙН;
- Получить объединенную конфигурацию “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)”.
Продолжение поддержки и развития “1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)”, редакция 1.1
Программный продукт “1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” редакции 1.1, включающий конфигурации “1С:Управление торговлей, редакция 10.3” и “1С:CRM ПРОФ, редакция 1.4”, планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После решение планируется только поддерживать. До 31.12.2014 поддержка редакции 1.1 “1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” остается неизменной. С 01.01.2015 г. пользователям рекомендуется перейти на редакцию 2.0.
Порядок перехода на новую редакцию
Поддержка редакции 2.0 конфигурации “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” осуществляется по линии “ИТС ОНЛАЙН”. Зарегистрированные пользователи программного продукта 4601546044891 “1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)”, могут получить редакцию 2.0 при наличии доступа к сервису ИТС ОНЛАЙН. Переход на редакцию 2.0 “1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” с предыдущей редакции выполняется переносом данных путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузке этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов), при этом все учетные данные сохраняются.
Решение о замене редакции 1.4 конфигурации “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” на редакцию 2.0 в тиражных поставках программных продуктов будет сообщено отдельным информационным письмом.
